Términos y Condiciones — Suscripción Frizzlife
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación del servicio de suscripción de equipos de purificación de agua "Suscripción Frizzlife" (en adelante, el "Servicio"), prestado por Frizzlife Perú, con RUC 20613986007, domiciliada en Jr. Cruz del Sur 140, Of. 1514, Santiago de Surco, Perú (en adelante, "Frizzlife" o "la Empresa").
2. Cobertura geográfica
El Servicio se encuentra disponible únicamente dentro de Lima Metropolitana, en función de la capacidad operativa de instalación de Frizzlife. Frizzlife podrá ampliar la cobertura a otras ciudades en el futuro, lo cual será comunicado oportunamente.
3. Planes disponibles
El cliente puede elegir entre los siguientes planes, cada uno con dos modalidades de contrato (ver sección 5):
- Plan Básico: equipo de cocina (SS99).
- Plan Hogar: cocina (SS99) + 1 punto de lavabo (MK99).
- Plan Familiar: cocina (SS99) + 2 puntos de lavabo (MK99).
- Plan Premium: cocina (SS99) + 2 puntos de lavabo (MK99) + filtro de ducha.
Los hogares con más de dos puntos de lavabo podrán solicitar una cotización personalizada a través de los canales de contacto de Frizzlife.
4. Verificación técnica previa a la instalación
Para los planes que incluyan un punto de lavabo, el cliente deberá remitir fotografías del área bajo el lavatorio del baño al momento de la contratación, a fin de verificar la viabilidad de instalación del equipo MK99 (que depende de la accesibilidad de los tubos de abasto). De ser necesario, se coordinará una visita técnica previa. Si no es viable la instalación en el punto de lavabo, se ofrecerá un plan alternativo compatible con la vivienda del cliente.
5. Modalidades de contrato
Plan anual en pago mensual:
- Compromiso de permanencia de 12 meses, facturado en cuotas mensuales.
- Precio preferencial respecto de la modalidad mensual.
- En caso de cancelación anticipada antes de cumplir los 12 meses, el cliente deberá abonar el saldo de las cuotas pendientes hasta completar el periodo contratado, en concepto de penalidad (ver sección 9).
Plan mensual:
- Sin compromiso de permanencia; el cliente puede cancelar en cualquier momento.
- Precio mensual superior al del Plan anual, por la ausencia de compromiso de permanencia.
- Al cancelar, el cliente debe otorgar un aviso previo de 15 a 30 días para coordinar el retiro del equipo.
6. Propiedad del equipo
El o los equipos instalados son y seguirán siendo, en todo momento, de propiedad de Frizzlife. El cliente no adquiere derecho de propiedad sobre el equipo por mantener el Servicio activo, independientemente del tiempo de permanencia. Al finalizar la relación contractual, Frizzlife retirará el equipo conforme a la sección 10.
7. Instalación
La instalación será realizada por personal técnico autorizado por Frizzlife, previa coordinación con el cliente. El cliente se compromete a brindar acceso a su domicilio y a las áreas necesarias para la correcta instalación.
8. Mantenimiento y cambio de cartucho
El cambio de cartucho de cada equipo instalado está incluido en la mensualidad, sin costo adicional, durante todo el tiempo que el Servicio se encuentre activo. Las fallas de fábrica del equipo serán cubiertas por Frizzlife sin costo adicional.
9. Facturación, medios de pago y penalidad por cancelación anticipada
El cobro de la mensualidad se realiza de forma recurrente y automática a través de Mercado Pago, mediante el método de pago que el cliente registre al momento de la contratación.
Únicamente aplicable al Plan anual en pago mensual: si el cliente cancela el Servicio antes de completar los 12 meses de contrato, deberá pagar como penalidad el importe equivalente al saldo de las cuotas pendientes hasta la finalización del periodo contratado. Esta condición es exclusiva del Plan anual, en razón del precio preferencial otorgado a cambio del compromiso de permanencia; el cliente que prefiera no asumir esta penalidad puede optar, desde el inicio, por el Plan mensual, que no contempla penalidad alguna por cancelación.
10. Retiro del equipo
Al finalizar la relación contractual, Frizzlife coordinará con el cliente el retiro del equipo dentro del plazo de aviso previo aplicable. El cliente se compromete a permitir el acceso para dicho retiro.
11. Garantías
Frizzlife garantiza el correcto funcionamiento del equipo frente a fallas de fábrica durante toda la vigencia del Servicio. No se cubren daños por mal uso, manipulación por personal no autorizado, o eventos ajenos al funcionamiento normal del equipo.
12. Protección de datos personales
Los datos personales, incluyendo las fotografías remitidas para la verificación técnica, se tratan conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, así como la Política de Privacidad de Frizzlife (Política de privacidad – Frizzlife Latam).
13. Modificaciones
Frizzlife podrá modificar estos Términos, así como los precios y condiciones de los planes vigentes. Las modificaciones no serán retroactivas respecto de contratos ya suscritos, salvo que resulten más beneficiosas para el cliente, y se comunicarán con antelación razonable.
14. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.
15. Contacto
Para consultas sobre la Suscripción Frizzlife, escribir a ventas@frizzlife.us o a través de los canales oficiales de la web.