POLÍTICA DE ENVÍOS

En Frizzlife Perú nos comprometemos a entregar nuestros productos de forma rápida, segura y confiable a todo el territorio nacional.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos autorizados.

Actualmente trabajamos principalmente con:

• Urbano Envíos S.A.C. (RUC 20603856725)

En determinadas zonas o circunstancias podremos utilizar otros operadores logísticos que garanticen una mejor cobertura o tiempo de entrega.

2. Costo del envío

• Envío gratuito a todo el país
  

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario.

Lima Metropolitana

1 a 3 días hábiles.

Provincias

3 a 5 días hábiles.

En zonas alejadas o de difícil acceso el plazo puede extenderse dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado.

Los pedidos son procesados en horario laboral de lunes a viernes.

Las compras realizadas fuera del horario de atención, fines de semana o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.

5. Confirmación del envío

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

• El empaque no presente daños visibles.

• El producto corresponda al solicitado.

• La caja llegue sellada y en buen estado.

Si observa daños ocasionados durante el transporte, deberá informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Dirección exacta.

• Referencias de ubicación.

• Distrito, provincia y departamento.

• Número telefónico de contacto.

Frizzlife Perú no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o por ausencia del destinatario.

8. Reprogramación y segunda entrega

Si el operador logístico no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario o datos incorrectos, podrá coordinarse una nueva entrega.

Los costos adicionales generados por una segunda visita podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

9. Retrasos ajenos a Frizzlife Perú

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir los tiempos estimados, estos podrán verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

• Desastres naturales.

• Huelgas.

• Restricciones de tránsito.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueo de carreteras.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Demoras imputables al operador logístico.

En estos casos, Frizzlife Perú informará al cliente sobre el estado del envío tan pronto tenga conocimiento de la incidencia.

10. Instalación en Lima Metropolitana

Para determinados productos ofrecemos instalación gratuita en Lima Metropolitana, sujeta a:

• Disponibilidad del personal técnico.

• Cobertura geográfica.

• Programación previa.

La fecha de instalación podrá ser distinta a la fecha de entrega del producto.

11. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad presente en la dirección indicada.

La firma, nombre o conformidad de recepción se considerará como entrega válida.

12. Pedidos con incidencias

Si el cliente recibe un producto:

• incorrecto,

• incompleto,

• dañado,

• o con evidencia de manipulación,

deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas, enviando fotografías del producto y del empaque para iniciar la evaluación correspondiente.

13. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Facebook

• Instagram

La información oficial únicamente será proporcionada por nuestros canales autorizados publicados en www.frizzlife.us.

14. Modificaciones

Frizzlife Perú podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios normativos. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.